Dernière mise à jour : 27 septembre 2024

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Toutes les commandes, tous les achats ou toutes les transactions portant sur la vente d’informations, de biens ou de services, y compris les services de dépistage en clinique, les trousses de prélèvement à domicile et d’autodépistage, l’administration du dépistage connexe et tout rendez-vous en personne ou virtuel (collectivement, les « Services ») par l’intermédiaire des sites Web ou en personne dans une clinique Switch sont soumis aux conditions de la présente section, qui fait partie des Conditions générales. En passant une commande de Services, vous acceptez ce qui suit :

Pour passer une commande sur les sites Web, vous devez avoir au moins l’âge de la majorité dans la province où vous résidez. Pour certains Services réservés à des utilisateurs particuliers, vous devez d’abord fournir vos réponses à une série de questions de sélection avant de pouvoir passer une commande. Tous les Services ne seront pas disponibles dans tous les endroits et les quantités de Services peuvent être limitées. Nous pouvons, à notre seule et entière discrétion, limiter ou annuler les Services achetés par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de paiement, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où votre commande ne peut être complétée ou exécutée, vous en serez informé et dans la mesure où votre commande ne peut être que partiellement exécutée, le montant total de cette commande qui vous est facturé sera réduit en conséquence. Les commandes en ligne peuvent être soumises à des conditions supplémentaires associées à des Services particuliers, qui vous seront présentées lors du passage à la caisse et avant que la commande ne soit finalisée.

Pour passer une commande, sélectionnez les Services et les quantités souhaités sur les sites Web, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment avant de passer votre commande. Après avoir fait votre choix, il vous sera demandé de fournir l’adresse de livraison et de sélectionner un mode de paiement. Une fois que vous avez fait vos choix et fourni les informations requises, vous pouvez passer votre commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails de votre commande, y compris la ou les adresses de livraison et de facturation et toutes les autres informations requises pour la commande, sont à jour, complets et exacts. Dès réception du paiement, Switch vous confirmera la commande par voie électronique à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire de commande.

La politique suivante s’applique aux achats effectués sur SwitchHealth.ca. Tous les achats de produits effectués par l’entremise de la boutique en ligne Aeroplan ne sont pas remboursables. Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas admissibles à un remboursement, à une annulation ou à un remplacement. Afin d’être admissibles à un remboursement, une annulation ou un remplacement des achats effectués sur SwitchHealth.ca, les clients doivent fournir une preuve d’achat.

Veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle et fournir votre numéro de commande pour toute demande.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez prétendre à un remboursement à 100% de votre commande SwitchHealth.ca.
Si votre commande a été expédiée, toutes les ventes sont finales et nous n'offrons pas de remboursements.

En cas de dysfonctionnement du dispositif, de défaut de la trousse, d’envois manquants ou d’échantillons endommagés, l’équipe d’assistance à la clientèle peut fournir une trousse de remplacement si les critères d’admissibilité sont remplis. Pour bénéficier d’une trousse de remplacement pour cause de dysfonctionnement ou de défaut de la trousse, le client doit fournir une preuve photographique adéquate à l’équipe d’assistance à la clientèle à l’appui de sa demande.

Si les trousses de prélèvement sont endommagées parce que le client n’a pas suivi les instructions de la trousse (par exemple, le client ne remplit pas correctement son tube ou l’étiquette de son échantillon), Switch Health ne sera pas en mesure d’offrir un remboursement ou une trousse de remplacement.

Toutes les trousses de prélèvement doivent être enregistrées et retournées au laboratoire dans les 6 mois suivant l’achat. De plus, les trousses non enregistrées expirent après 6 mois. Tous les échantillons livrés au laboratoire après cette période ne seront pas traités. Nous ne serons pas en mesure de fournir une trousse de remplacement en cas de date expirée.

Switch se réserve le droit d’annuler la commande à tout moment et pour n’importe quelle raison. Dans le cas où Switch annule votre commande, Switch vous contactera à l’adresse électronique que vous avez fournie. Les annulations seront traitées par le remboursement des montants que vous avez payés pour la commande sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour payer la commande. Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours suivant l’annulation, mais peuvent ne pas apparaître comme un crédit sur votre carte de paiement avant le prochain cycle de paiement suivant la date d’annulation. Vous reconnaissez et acceptez que Switch ne sera pas responsable envers vous en cas de retard ou d’erreur de votre banque ou de l’émetteur de votre carte dans le crédit de votre compte de carte de paiement. Vous consentez à ce que, en dehors du remboursement décrit ci-dessus, Switch n’ait aucune responsabilité envers vous pour les commandes qui sont annulées par Switch.

Le paiement des commandes en ligne doit être effectué avec une carte de crédit ou de débit acceptée. Une fois que vous avez passé une commande à l’aide de votre carte de paiement et que la commande a été approuvée, votre banque ou l’émetteur de votre carte émettra une autorisation sur votre carte de paiement et votre carte de paiement sera débitée du montant total de votre commande, y compris de tous les frais supplémentaires comme les taxes.

Les paiements effectués par carte de crédit et de débit peuvent être facturés et traités par un agent de traitement des paiements tiers. Vous consentez par la présente à ce que nous collections, utilisions et h3ulguions à ces services de traitement des paiements vos informations financières, les informations relatives à votre carte de paiement, vos coordonnées bancaires et les informations relatives à la transaction, dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter le paiement de vos commandes. Le mode de paiement autorisé peut être modifié ou supprimé à tout moment. Vous êtes tenu de vous assurer que toutes vos informations de facturation sont à jour, complètes et exactes.

Nous nous réservons le droit de modifier, d’ajouter ou de retirer des Services et des promotions à tout moment, moyennant un avis sur les sites Web. En cas d’erreur relative à la tarification ou aux spécifications de nos Services ou promotions, Switch peut refuser ou annuler toute commande à sa seule discrétion. Si nous avons débité votre carte de paiement avant l’annulation de la commande, nous demanderons à votre banque ou à l’émetteur de votre carte d’émettre un crédit sur votre compte.

Après avoir effectué votre commande en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par l’intermédiaire des sites Web et une confirmation par courrier électronique, envoyée à l’adresse électronique que vous nous avez fournie, que vous pouvez consulter, enregistrer ou imprimer à votre discrétion. Chaque confirmation de commande comprendra un numéro de commande ainsi que d’autres informations concernant votre achat, comme les Services commandés et le montant payé.

Sans limiter la généralité de toute autre section des présentes Conditions d’utilisation, Switch se réserve le droit de limiter ou de refuser toute commande que vous passez par le biais des sites Web. En outre, nous nous réservons le droit de vérifier la validité de toutes les commandes à tout moment et pour n’importe quelle raison, à notre seule et unique discrétion, et/ou d’annuler toute commande si nous trouvons des preuves de fraude et/ou toute autre violation des présentes Conditions d’utilisation. Nous nous réservons le droit de vous demander de fournir une preuve d’identité (sous une forme acceptable pour Switch) : (i) afin de vérifier la légitimité d’une commande et/ou d’autres informations; et/ou (ii) pour toute autre raison que nous jugeons nécessaire, à notre seule et entière discrétion, afin d’exécuter une commande conformément à notre interprétation des présentes Conditions d’utilisation.

Si vous avez acheté un kit d'autocollecte, vous devez ouvrir un compte sur les sites web à l'adresse https://portal.switchhealth.ca/en/ et suivre les instructions fournies sur les sites web et dans le kit d'autocollecte.

Si vous ne suivez pas les instructions de votre kit, il se peut que votre résultat ne soit pas définitif.

Lorsque vos résultats seront prêts, vous recevrez un message texte sur le numéro de téléphone fourni lors de votre inscription et vous devrez vous connecter à votre profil de patient pour recevoir vos résultats.

Si vous avez besoin d’un avis ou d’un conseil médical en plus des Services fournis par Switch, vous devez demander l’avis de votre médecin ou d’un autre prestataire de soins de santé qualifié. Dans certains cas, un employé ou un contractant de Switch peut vous contacter au sujet d’un résultat de test, d’un produit ou d’un service que vous avez acheté.

Cette trousse de prélèvement pour la détection du VPH ne doit être utilisée que sous, et en accord avec, les conseils et les instructions qui vous sont fournies par les sites Web. Switch Health n’est pas responsable des préjudices résultant de l’utilisation incorrecte de cette trousse de prélèvement pour la détection du VPH.

Cette trousse de prélèvement pour la détection du virus du VPH est strictement destinée à l’autoprélèvement d’échantillons pour le traitement en laboratoire dans le but d’un dépistage préliminaire des génotypes à haut risque du virus du papillome humain (VPH), y compris les génotypes à haut risque VPH 16 et VPH 18/45.

Cette trousse de prélèvement du VPH et le dépistage ne permettent pas de diagnostiquer le cancer du col de l’utérus et ne donnent pas une image complète du risque de cancer du col de l’utérus. Il est recommandé de procéder à des dépistages réguliers du cancer du col de l’utérus et à des examens gynécologiques et de consulter votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé qualifié pour obtenir une analyse complète de votre risque de cancer du col de l’utérus.

LES RÉSULTATS DU PRÉLÈVEMENT ET DU DÉPISTAGE DU VPH ADMINISTRÉS OU SUPERVISÉS PAR SWITCH HEALTH NE REMPLACENT PAS UN AVIS MÉDICAL. EN CAS D’URGENCE MÉDICALE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT UN MÉDECIN, UN AUTRE PRESTATAIRE DE SOINS DE SANTÉ QUALIFIÉ OU LE 9-1-1, OU RENDEZ-VOUS AU SERVICE D’URGENCE LE PLUS PRÈS DE CHEZ VOUS. VOUS NE DEVEZ EN AUCUN CAS TENTER DE VOUS SOIGNER VOUS-MÊME SUR LA BASE DE CE QUE VOUS AVEZ VU OU LU SUR NOS SITES WEB OU SUR LA BASE DES RÉSULTATS DU PRÉLÈVEMENT ET DU DÉPISTAGE DU VPH.

Si vous avez moins de 18 ans, si vous êtes enceinte ou si vous êtes dans les trois mois suivant un accouchement, la trousse de prélèvement du VPH ne peut pas être utilisée. Vous devez consulter votre médecin ou un autre professionnel de la santé qualifié et obtenir son avis.

Si vous présentez l’un des symptômes suivants : douleur dans le bas-ventre; fièvre; pertes vaginales inhabituelles ou abondantes; douleurs/saignements pendant les rapports sexuels; ou mictions douloureuses ou fréquentes, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé qualifié et obtenir un avis médical avant d’utiliser la trousse de prélèvement du VPH.

Si jamais le résultat de votre test est anormal ou soulève des inquiétudes, vous devez consulter votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé et envisager de réaliser des tests de diagnostic supplémentaires sous les instructions de votre médecin ou d’un autre prestataire de soins de santé qualifié.

Cette trousse de prélèvement pour la détection des infections transmissibles sexuellement (ITS) ne doit être utilisée que sous, et en accord avec, les conseils et les instructions qui vous sont fournies par les sites Web. Switch Health n’est pas responsable des préjudices résultant de l’utilisation incorrecte de cette trousse de prélèvement pour la détection des ITS.

Cette trousse de prélèvement pour la détection des ITS est strictement destinée à l’autoprélèvement d’échantillons pour le traitement en laboratoire aux fins de dépistage préliminaire des infections sexuellement transmissibles, en particulier la chlamydia, la gonorrhée et la trichomonase.

Cette trousse de prélèvement et de dépistage des ITS ne couvre pas toutes les maladies transmissibles sexuellement. Il est recommandé de procéder à des dépistages réguliers et à des examens et de consulter votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé qualifié pour obtenir une analyse complète de votre risque de cancer du col de l’utérus.

LES RÉSULTATS DU PRÉLÈVEMENT ET DU DÉPISTAGE DES ITS ADMINISTRÉS OU SUPERVISÉS PAR SWITCH HEALTH NE REMPLACENT PAS UN AVIS MÉDICAL. EN CAS D’URGENCE MÉDICALE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT UN MÉDECIN, UN AUTRE PRESTATAIRE DE SOINS DE SANTÉ QUALIFIÉ OU LE 9-1-1, OU RENDEZ-VOUS AU SERVICE D’URGENCE LE PLUS PRÈS DE CHEZ VOUS. VOUS NE DEVEZ EN AUCUN CAS TENTER DE VOUS SOIGNER VOUS-MÊME SUR LA BASE DE CE QUE VOUS AVEZ VU OU LU SUR NOS SITES WEB OU SUR LA BASE DES RÉSULTATS DU PRÉLÈVEMENT ET DU DÉPISTAGE DES ITS.

Si vous êtes enceinte ou s’il y a une chance que vous le soyez, il est fortement recommandé de ne pas utiliser la trousse de prélèvement pour la détection des ITS et de chercher plutôt à obtenir des soins en personne afin d’éviter toute conséquence négative potentielle pour votre grossesse ou votre grossesse potentielle.

Si vous avez une activité sexuelle à haut risque (certaines circonstances peuvent augmenter votre risque, notamment si vous êtes un travailleur du sexe ou si vous avez des relations sexuelles avec des travailleurs du sexe, si vous êtes un homme ayant des relations sexuelles avec des hommes, si vous utilisez des drogues par voie intraveineuse ou si vous avez des relations sexuelles avec des partenaires qui utilisent des drogues par voie intraveineuse, ou si vous avez des relations sexuelles non protégées avec des partenaires multiples), nous vous recommandons de demander des soins en personne ou de parler à votre prestataire de soins de santé, car vous pourriez bénéficier de tests ou de traitements supplémentaires.

Si vous présentez des symptômes d’une infection sexuellement transmissible, vous pouvez tout de même utiliser la trousse de prélèvement pour la détection des ITS, mais il est fortement recommandé de demander une évaluation en personne, car vos symptômes peuvent résulter d’un problème médical plus grave. L’absence d’un traitement opportun et approprié peut entraîner des conséquences néfastes pour la santé. Les symptômes courants peuvent inclure : des plaies ou des bosses sur les organes génitaux ou dans la zone orale ou rectale; une miction douloureuse ou brûlante; des écoulements du pénis; des pertes vaginales inhabituelles ou odorantes; des saignements vaginaux inhabituels; des douleurs pendant les rapports sexuels; des ganglions lymphatiques douloureux et gonflés, en particulier dans l’aine mais parfois pas seulement; des douleurs dans la région abdominale inférieures; de la fièvre; ou des éruptions cutanées sur le tronc, les mains ou les pieds.

Si jamais le résultat de votre test est anormal ou soulève des inquiétudes, vous devez consulter votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé et envisager de réaliser des tests de diagnostic supplémentaires sous les instructions de votre médecin ou d’un autre prestataire de soins de santé qualifié.

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